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2017.6.11

第661期

终端生意不好，员工往往都理直气壮的将责任，推卸给产品！

当然，不能说产品完全不是影响业绩的因素，但是，终端销售人员的责任就是在不改变产品的前提下提高销售。

很多终端店铺浪费了大量的销售机会，仅仅是因为销售人员没有得到适当的管理和简单的培训。销售人员通常会犯以下 12 个简单的错误，而这是可以通过培训和管理矫正的：

不了解自己的产品。不了解自己产品的销售是不称职的销售。不给员工做严格的产品培训的要好看店长是不称职的管理者。

不倾听顾客，急于推销产品。请记住这句名言：“卖一个客户自己想要的东西，比让他买你有的东西容易很多”。

不善于 “向上销售”。一个人来买鱼钩，能不能卖他一个渔船？如果不能卖他一个渔船，能不能卖他一个鱼竿？很多时候，卖贵的产品比卖便宜的更好卖，当然也更值。

对自己没有信心。几乎没有顾客像销售人员那样了解自己的的产品、企业和行业。大部分情况下顾客也没有销售人员更了解他自己的需求。一个人没有信心，是因为自己不专业。

不了解推销的要点。要点就是让顾客了解你的产品，明白它的益处，信任你这个人，打消顾客的疑虑，要求顾客做决定。

只做一次努力就放弃。这是最傻的做法。销售成功通常要 4-11 次顾客接触，在此之前放弃，等于前功尽弃。

虽然做多次努力，但每次都用同样方式。结果当然是惹顾客烦。换种方式接近顾客，能大大提高成功的概率。

不善于分配自己的时间。把时间平均分配在所有顾客身上，而不知道顾客有大小轻重之分。销售额高的销售人员通常不是顾客数量最多的，而是能抓住重要顾客的人。

不每天都反省自己的做法。每个销售方法都是有寿命的，好销售每天总结，每天反省，不断尝试新的做法。

不善于从做得好的同事那里学习。同一个公司、店铺里做得好和差的销售业绩通常有 3-6 倍的差距。从做得好的人那里学会几招，就可以让原来销售差的业绩倍增。

不定业绩和投入目标。没有目标的销售肯定做不出成绩。被拒绝对很多人来说是件痛苦事，因此销售人员必须给自己规定每天的最低投入（花多少时间和顾客通话，交流等），没有投入就没有产出。

不培养和顾客的长期关系。只是卖东西时才想起顾客，这样做，顾客不理睬你是再正常不过的事情。

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