转折①：消费者正在改变，文化、创新、体验和情怀与价格同样重要。

转折②：中国的消费潜力及未来成长性，商业地产零售依然能赚大钱。

转折③：大批量关店背后，则是一打本土新品牌强势崛起。

转折④：全球人气网商都在转型开实体店。

转折⑤：同款同价的全新O2O商业模式削弱了电商的竞争力

转折⑥：更多国际品牌进入中国的各大商场，加码实体商业竞争力。

转折⑦：实体店正改变，在激烈竞争下，不进则退。

转折⑧：不只是明星开店爆棚，创业潮已席卷商业地产。

转折⑨：政府已在限制代购，讨论进口商品进一步放开以帮内需加码。

转折⑩：电商冲击中国实体经济，恶性竞争不利当下发展，变革就在当下。

多元化的实体店永远不会消亡，只会转变成实体店＋网络相结合的经营形态出现。

实体店转型的方向是，循着我们人类目前流行的以及未来的生活方式而转型和升级，必须让自己的店铺活在更远的未来，才能持续发展。

无数店铺的经营者，思维还停留在工业社会，以为“开个店就有人来买东西。” 你的店铺有什么样的能力，吸引顾客来消费呢？

所以，我们要用什么样的方式，让顾客来到我们的店铺，这是关键。首先要问自己：

第一个问题：如果是你，你会来自己的店铺消费吗？

第二个问题：你家的产品是卖给谁的？定位是什么样的人群？

第三个问题：我们了解现在新人类的生活方式吗？

中国有句话，“知己知彼，百战百胜。” 实体店转型之前，我们应该要做的是什么？——充分地去了解你的客户。张小龙说过一句话，所有产品的设计和开发，不来自调研、分析、讨论竞争对手，只来自你对消费者的了解和深入需求的探讨。

新消费群体（80后、90后、00后）三大特点：网络生活、视野扩大、精神需求。

因为网络生活，视野扩大了，对于产品、品牌的颜值的要求，质感的要求，性价比的要求会更高一些，绝对不是一味追求便宜。物质丰富了，对精神的要求也非常大。现在看电影的人比以前多很多，有shopping mall一定要有电影院。

80后、90后、00后的消费特点都有一个特征，就是互动式的体验营销。这也是实体店在未来转型最根本的要点，一定要在店铺当中增加互动式体验营销。

互动式体验营销三个特点：

功能体验。消费者通过对产品的试用体验，使消费者对产品有真实的感受。体验就是让消费者提前去感受。

娱乐体验。将产品、品牌的理念特质融入到娱乐当中，以娱乐体验的方式让顾客去体验去感受。

五感体验。给予消费者视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受，五感比较难全方位做到，最主要会通过视觉来打动和触动他们。

1.从“产品思维”到“用户思维”的转变

未来的实体店有两种模式：

一是多品类/多品牌连带（生活方式的集合店）

广州的方所，一家综合性的书店，有服装、书籍、讲座、电影、创意市集，甚至做一些展览。这就是多品类连带的一种方式。

日本的鸟屋书店，不是一家普通的书店，它卖咖啡、饼干、面粉、家具、电话、影碟、晚餐等等。所有的一切都是来自于消费者生活方式的改变，它定位日本的中产阶级，70后、80后的新消费者。

二是单品极致（只售卖一种或两种产品）

比如雀巢胶囊咖啡机，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“盐濑总本家”只卖馒头。日本，这样单品极致的品牌非常多，不贪知止，之所以做这个品牌，是为了持续给客人好的感受。

2.增加颜值

小时候我们去买文具，进到一个货堆如山的文具店，老板翻箱倒柜给你找商品，这种体验好吗？这种店铺有颜值吗？

我们看下图北欧的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是极致的体验。买一到两样的商品送人，感觉也特别好。

3.提升体验

什么叫做体验？顾客来到店铺之后，参与整个消费过程、购买过程、试用过程的一种感受。

很大程度是用户思维的落地，把用户的需要变为需求—–把人放在首位，换位思考，到生活中去，真实体会别人的感受。

体验感与人的感受有关，分初级体验和升级体验。

1.初级体验

我们在目前的实体店中，也有初级体验的例子，比如超市试吃、服装试穿、星巴克新咖啡试饮。

2.升级体验

特点：用户思维贯彻了整个品牌，整个终端店铺，让客户提前体验未购买或者即将购买的产品所带来的愉悦经历，称之为体验。

比如说飞日本，有人喜欢乘国泰航空，因为有最新的电影，餐食比较好吃。比如说宜家、APPLE、雀巢胶囊咖啡、MUJI。

体验，就是在为顾客提供了消费场景，让顾客提前体验的一种行为。

在这家店有我想买的东西；

这家店有让人想买东西的氛围；

这家店有让人觉得来了真好的氛围，让顾客开阔眼界、增加逼格、心情放松；

只有这家店才有的体验。

说白了，就是能让客人感到身心舒畅的店铺，客人就会想回头。

做零售并不复杂，我们把它想得太复杂，是因为我们总是不去思考顾客真正要什么。

其实，我们换位成顾客的角度看看，你的店铺有颜值吗？你店铺的产品是单品极致还是多元化产品，你的店铺用什么样的体验来打动消费者呢？这些都是实体店未来转型需要思考的方向。

品牌失败的根本原因不是技术替代，而是因为它离顾客越来越远。

当我们不知道我们客户想什么、要什么的时候，也就是我们被淘汰的时候。